Preguntas Frecuentes

Antes de la compra

¿Cómo puedo calcular los gastos de envío?

A partir de 100€ de compra los gastos corren por nuestra cuenta, para cantidades inferiores, el valor del importe aparece al introducir el campo "provincia" durante el proceso de pedido. Si sólo quieres saber eso, no te preocupes, no es necesario que finalices la compra.

Es mi primera vez en Dispensalia, ¿Cómo me registro?

Pueden pinchar en "Crear cuenta", entrar tus datos y registrarte.

No recuerdo mi contraseña, ¿Qué hago ahora?

Si has olvidado tu contraseña para acceder a tu perfil de Dispensalia, no te preocupes, obtener una nueva te resultará muy sencillo.

Debes entrar en “mi cuenta” y elegir como opción obtener una contraseña nueva. A continuación te solicitaremos que introduzcas el e-mail con el que te registraste en nuestra página.

En breve recibirás un correo electrónico con instrucciones y un enlace para activar tu nueva contraseña. Mientras esperas el e-mail no cierres la página de Dispensalia. Una vez lo recibas, pulsa sobre el enlace de activación, se abrirá otra página de Dispensalia y aparecerá un cuadro de diálogo que te dará la posibilidad de cambiar tu contraseña (deberás repetir la contraseña dos veces). Pueden ocurrir errores, debido a procesos de configuración internos (Firewall, Proxy, programas antivirus,cookies), que impidan que el enlace pueda abrirse. En este caso, copia el enlace y ábrelo directamente desde tu navegador.

Una vez finalizado el proceso, podrás acceder a tu cuenta en Dispensalia con tu nueva contraseña y tu dirección de correo electrónico.

También puede ocurrir que nuestro e-mail sea catalogado como spam, si no recibes nuestro mail en un tiempo razonable, revisa tu correo no deseado.

¿Cómo encuentro un producto?

Puedes encontrar fácilmente los artículos que buscas en nuestra Web de cualquiera de las siguientes maneras:

 Utilizando el buscador: El buscador lo encontrarás en la parte superior de la página y te permite buscar cualquier artículo de forma rápida y eficaz. Es muy sencillo, sólo tienes que introducir la palabra de búsqueda y te mostraremos todos los artículos disponibles en la Web relacionados con esa palabra.

 Utilizando el menú que clasifica los productos por categorías: Los productos en nuestra tienda online están organizados según categorías para que te sea más fácil encontrar lo que buscas. En el lateral izquierdo de la Web, tendrás siempre visible el menú de categorías para que puedas navegar por ellos con total facilidad.

¿Calidad de los productos?

Los productos que vendemos están fabricados de manera artesanal y se han seleccionado aquellos con el estándar de calidad más elevado, elegidos entre los mejores del mercado para asegurar que nuestros clientes tengan siempre los mejores productos a los mejores precios.

¿Puedo comprar productos que no aparecen en la página Web?

Todo lo que vendemos se encuentra en nuestro catálogo online, y por tanto, visible en la página Web. Si tienes interés en algún producto que no aparece en nuestra página, puedes enviarnos un e-mail a info@dispensalia.com y te informaremos acerca de su disponibilidad futura o posibilidades de obtenerlo.

Quiero ponerme en contacto con el departamento de Atención al Cliente, ¿Cómo lo hago?

Dispensalia te ofrece un servicio de atención personalizado para tus compras:

 Por teléfono: Nuestros amables agentes te ayudarán a realizar tu pedido. Puedes contactar de 9 a 13 y de 15 a 19horas. Llama a nuestro centro de Atención al Cliente 965.70.09.28

 E-mail: Enviándonos un correo electrónico a info@dispensalia.com.

Realizar pedidos

¿Tienen los precios incluido el IVA?

Todos los precios vienen con el IVA incluido.

Importante: Los gastos de envío y el seguro de transporte no están incluidos.

¿Cuánto cuesta la llamada al 965 70 09 28?

La llamada desde la Red Fija cuesta 0€ si tienes contratada una tarifa plana, es un teléfono como el que puedas tener en tu casa. Para conocer el coste de la llamada desde Red Móvil, por favor, consulta con tu operador, es una llamada nacional.

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de factura?

Puedes poner una dirección de entrega diferente de la de factura sin ningún problema.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Tienes 2 formas de comprobar si tu pedido se ha efectuado correctamente:

 En la última página del pedido tiene que aparecer tu número de pedido con el siguiente formato: DSP-XXXXXX.

 Deberías recibir un e-mail de confirmación entre 30 y 45 minutos después de la compra, habitualmente es instantaneo.

No puedo acabar el proceso de pedido, ¿qué hago?

Prueba con otro explorador Chrome, Explorer o Mozilla Firefox.

Si repitiendo el proceso no solucionas el problema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Tlfno: 965.70.09.28 o en info@dispensalia.com.

¿Por qué algunos métodos de pago tienen un recargo?

En Dispensalia se calculan los precios de la forma más transparente. Los costes adicionales (por ejemplo, las tasas cobradas por los proveedores de servicios externos para las formas de pago) no se incluyen en los precios de venta al público, ya que sólo se cobran si se elige una forma de pago que lleve implícito un recargo. Dispensalia calcula sus precios del modo más justo y transparente en beneficio de todos los clientes.

Gastos de envío

A partir de 100€ los gastos de envío son gratuitos.

Los gastos de envío se calculan en función de la provincia de destino, cuando indiques tu provincia el sistema calculará los gastos y aparececerá una ventana emergente con el importe de los mismos.

Después de la compra

¿Puedo modificar mi pedido?

Dispensalia almacena electrónicamente todos los pedidos. Para modificar un pedido sólo tienes que decírnoslo por e-mail, o por telefono al 96.570.09.28 facilitándonos el número del pedido que quieres modificar. Para pedidos con disponibilidad inmediata y con forma de pago “reembolso” o por tarjeta, debes informarnos en un plazo máximo de dos horas, ya que al ser compras con envío inmediato, es posible que cuando nos comuniques los cambios, ya no podamos hacer nada porque ya haya salido de almacén.

¿Puedo recoger el pedido en Dispensalia?

Si, en Polígono Industrial las Maromas, en Almoradí (Alicante)

Calle Francia número 18, Nave de Gómez y Lorente, S.L.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Es importante que al hacer el pedido facilites un número de teléfono para que la agencia pueda localizarte si no estas y concertar la entrega.

Si no te encuentras en tu domicilio en el momento de la entrega, ¡no te preocupes! La agencia de transportes te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto directamente con ellos y concertar la entrega (o si quieres para que puedas desplazarte a las instalaciones de la sucursal de la agencia de transportes más cercana a tu domicilio y recogerlo allí directamente), sin gastos adicionales.

Importante: La agencia de transportes suele gestionar hasta tres intentos de entrega. Después la mercancía será devuelta a Dispensalia.

¿Puedo acordar una hora de entrega?

En el apartado "comentarios" del pedido indica la preferencia de hora de entrega y si es necesario que le llamen por teléfono para concertar la entrega. 

Puedes tratar de concertar la entrega contactando con la agencia de transportes por la que ha salido enviado si olvidaste indicarlo al hacer el pedido, facilitándoles tu nombre y dirección.

¿Cómo se entregan los pedidos de mucho volumen?

Los artículos de mucho volumen se entregan a primera puerta - no se suben a los pisos, ¡ten esto en cuenta!

¿Qué pasa si el pedido llega con daños o no llega?

Nosotros tratamos que el pedido llegue en perfectas condiciones pero si durante el transporte sufre algún daño te recomendamos que sigas los siguientes pasos:

1. Al recibir el paquete ábrelo delante del transportista antes de firmar el albarán de entrega.

2. Comprueba que está todo en orden.

3. Si percibes algún desperfecto recoge el paquete y firma el albarán de entrega pero escribe en él: "RECIBIDO CON DAÑOS"

4. Envíanos a info@dispensalia.com una foto de los desperfectos y una copia del albarán de entrega firmado y dónde se vea claramente escrito "RECIBIDO CON DAÑOS".

5. A partir de aquí, nosotros nos encargamos de solucionar todo tipo de problemas.

Si ha transcurrido el tiempo de entrega estimado que te notificamos y no has recibido el paquete, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de info@dispensalia.com o en el teléfono 965.70.09.28

¿Recibiré una factura de la compra?

Si, ¡por supuesto! Cada factura viene con el bulto.